FAQ

Le système cashless, c’est quoi?

C’est un système de paiement par carte qui supprime l’argent liquide. Ce système de paiement dématérialisé est l’unique moyen de régler tes achats sur le site du festival.

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Où est-ce que je peux me procurer une carte cashless?

Sous ce lien, tu peut commander ta carte cashless non chargé, ensuite télécharger l’application Stars of Sounds et charger le montant d’argent que tu désires.

Une carte cashless préchargée peut être commandé en ligne auprès de Ticketcorner.

Sur place tu obtiens ta carte cashless à un « Loader Point » et il y a les possibilités suivantes pour la télécharger :

  • Argent cash
  • Carte EC, Postcard ou carte de crédit (VISA, Mastercard)

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Dois-je venir avec de l’argent liquide sur le festival?

Ce n’est pas nécessaire, tu peux charger ta carte cashless au moyen de ta carte EC, de ta Postcard ou de ta carte de crédit (VISA, Mastercard). Néanmoins, nous conseillons aux festivaliers de venir sur le site avec de l’argent liquide, cela prend moins de temps pour la recharge qu’avec une carte EC ou une carte de crédit.

 

Est-ce qu’il y a un montant minimum ou maximum de recharge sur les cartes cashless?

Oui, tu ne peux pas mettre plus de CHF 250.- par chargement sur ta carte. Il n’y a pas de montant minimum.

 

J’ai perdu ma carte cashless, est-ce que je peux récupérer mon argent?

Tu peux bloquer ta carte uniquement si tu as téléchargé l’application mobile « Stars of Sounds » (pour iOS et Android) et enregistré ta carte cashless. Si tu n’as pas l’application. Malheureusement le solde restant de ta carte sera perdu, de la même manière que si tu perds un billet de banque.

 

A quoi sert l’application mobile Stars of Sounds? (pour iOS et Android)

En plus de la carte, les festivaliers peuvent obtenir gratuitement l’application mobile « Stars of Sounds ». Grâce à l’application, tu peux :

  • Associer l’application avec ta carte cashless (en insérant le numéro qui figure au dos de la carte cashless)
  • Accéder à l’historique de tes dépenses
  • Connaître le solde de ta carte cashless
  • Bloquer ta carte en cas de perte
  • Charger toi-même ta carte (tu dois associer ta carte de crédit)
  • Demander le remboursement du solde (par virement bancaire)
  • Consulter les infos et le programme du festival

Attention : L’application ne pourra être utilisée sur le site du festival que si tu disposes d’un réseau téléphonique ou de wifi. L’application fonctionne avec le système IOS et Android, et peut être téléchargée gratuitement sur l’App Store ou sur Google Play. Un délai de quelques minutes est nécessaire entre le chargement depuis l’application et l’activation du montant sur ta carte.

 

Comment me faire rembourser le solde de ma carte cashless?

Ta carte Cashless aura encore une valeur de CHF 10.— après le festival ! Echange-la après le festival jusqu’au 31.10.2018 pendant les heures d’ouverture au Centre de shopping, loisirs et divertissement Westside contre une carte cadeau d’une valeur de CHF 10.—. Si ta carte présente encore un solde, le montant te sera remboursé directement au Westside. Conditions : westside.ch/starsofsounds

Autres options de remboursement :

En cash: sur le site du festival auprès de tous les « Loader Points » pendant les heures d’ouverture du festival.

Via l’application mobile Stars of Sounds: en créant un compte sur l’application avec vos informations bancaires et en insérant le numéro qui figure au dos de votre carte cashless.

Par virement bancaire: Dès le lundi 9 juillet, rendez-vous sur le site internet starsofsounds.ch/fr/cashless, remplissez le formulaire avec vos informations bancaires et le numéro qui figure au dos de la carte cashless (remboursement dans les 15 jours, uniquement vers des comptes bancaires en Europe).